POLITICAS DE REEMBOLSO, CAMBIO Y GARANTÍA

Reembolsos

* Se podrá solicitar un reembolso dentro de un plazo de 3 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del pedido o recolección del pedido.
* Para que el reembolso sea aprobado, el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con el empaque original y acompañado de todos los accesorios o documentos que incluya.
* El proceso de reembolso puede tomar hasta 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. Ten en cuenta que se descontará el porcentaje correspondiente a la comisión aplicable a la tarjeta de crédito (un solo pago o cuotas cuando aplique).
* No hay reembolsos por producto ofertado o en liquidación.
Garantía

*La garantía de los anteojos es de hasta 6 meses (tomados desde la fecha de la entrega) por defectos y/o vicios de fabricación (no aplica por mal uso y/o mal cuido, ni lentes rayados posteriores a la entrega). Los productos serán analizados, y, en caso de detectarse un defecto de fabricación, se realizará el cambio de producto, sin costo adicional por uno similar o de igual valor para el cliente.
Cambios

* Se podrá solicitar un cambio de producto dentro de un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
* El producto a cambiar debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con el empaque original y acompañado de todos los accesorios o documentos que incluya.
* El cambio deberá hacerse por un aro del mismo valor al comprado, según disponibilidad, o bien pagando la diferencia en caso costo mayor.
*Se podrá solicitar un cambio (hasta 1 cambio) de producto dentro de plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción del pedido, en caso no estés satisfecho con el producto por cuestiones personales (diseño, color, tamaño, etc).

CONDICIONES GENERALES GARANTÍA EN LENTES GRADUADOS

1. Error en Receta:

Emitidas por Médicos Oftalmólogos de MEDIVISION

En caso de que una receta emitida por un Médico Oftalmólogo de MEDIVISION presente algún error clínico comprobable, se procederá al cambio de los lentes sin costo para el paciente, siempre y cuando:
- La nueva receta sea emitida por un Médico Oftalmólogo de MEDIVISION.
- Se realice una consulta de validación o confirmación, la cual no tendrá costo para el paciente.
Cuando los lentes sean fabricados con base en una receta emitida por un profesional externo/ajeno a MEDIVISION, nuestra garantía consiste exclusivamente en fabricar los lentes conforme a la receta presentada.

En caso de que dicha receta contenga errores clínicos, INFINIT GUATEMALA no asume responsabilidad, ni aplica cambio sin costo por ajustes derivados de una prescripción incorrecta.

3. No coincidencia de lentes con la graduación indicada

Si se determina que los lentes no coinciden con la graduación prescrita, y dicho error es atribuible a un defecto de fabricación, se procederá al cambio de los lentes sin costo alguno para el cliente.

4. Defectos o vicios de fabricación

La garantía cubre el cambio de lentes en caso de presentarse defectos o vicios de fabricación, siempre que estos se manifiesten dentro del uso normal y corriente del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, rayones por manipulación indebida, exposición a calor extremo o uso de productos de limpieza no recomendados.

Consideraciones finales

Toda garantía está sujeta a evaluación técnica y clínica previa.
Es indispensable presentar el comprobante de compra.
INFINIT GUATEMALA se reserva el derecho de rechazar garantías que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.
Notas importantes:

Los costos de envío asociados al reembolso o cambio serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido por parte de la tienda.

Para iniciar el proceso de cambio o reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del Whatsapp +502 3217-9837